MONO 售後服務說明

• 色差：商品皆為實品拍攝，色彩已盡量還原；但因光線與不同螢幕顯示設定，實品可能略有色差。
• 尺寸誤差：手工測量可能略有 ±0.5～1 公分誤差，屬正常範圍。
• 手工製程痕跡：如少量殘膠、細微刮痕、金屬表面凹凸等為製作或運送過程中的常見情況。
• 耳針彎曲與焊接痕跡：因採用較柔軟材質製作，耳針可能略有彎曲，可自行調整。焊接處偶有發黑痕跡，為正常金屬加工反應。
• 天然素材特性：若使用天然寶石、淡水珍珠、礦石等，每顆的色澤、紋路、形狀皆略有不同，可能含有天然冰裂、礦缺、雲霧等紋理。
• 彩繪／滴釉飾品：製程中可能有厚薄不均、微量溢膠、小雜質，皆為手工工藝常見現象。
• 其他細節：如小於 0.5 cm 的細小污點、金屬鍍層的細痕／小凹點、人工寶石色澤不一、布料商品的些許線頭等。

• 10 日內，若您發現商品與訂單不符、損壞或明顯瑕疵，請儘速拍照並聯繫客服，我們將盡快協助退換貨，來回運費由 MONO 負擔。
• 第 11 至 30 日，不再受理退換貨申請。

• 10 日內 可申請退貨，寄回運費由 MONO 負擔。
• 第 11 至 30 日 可申請退貨，需自行負擔運費，退款方式一律轉為 會員購物金。

• 每筆訂單僅受理一次退換貨申請，請務必於退貨前完整確認。
• 退貨商品需為未使用狀態，並保留以下內容：
  • 商品本體無任何配戴或使用痕跡
  • 原始吊牌、標籤未撕除
  • 所有附贈物（如贈品、收納袋、包裝盒等）皆需一併退回
• 耳針類商品屬個人衛生用品，一經拆封（無論是否配戴），恕不接受退換貨，除非判定為瑕疵。
• 若退貨後導致訂單不再符合當時免運或優惠門檻，系統將自動於退款中扣除相對運費或差額。
• 加購品不得單獨退貨，需與主商品一併退回，否則退貨將無效。
• 客服確認收到商品並檢查無誤後，將安排退款或換貨。
• 若選擇退款為購物金，購物金僅限於官網使用，無法兌換現金。

• 若退回商品不符合退貨規範（如商品非訂單內項目、有配戴痕跡、包裝不完整等），或退回非 MONO 物語珠寶販售之商品，將無法受理退貨，我們會以「宅配貨到付款方式」將商品寄回，運費約為 130～170 元。
• 若我們無法順利聯繫您，商品將自退貨申請日起保留 1 個月，逾期未處理視同放棄，商品將不再退回，亦無法申請退款或購物金補償，請留意以避免自身權益受損。

• 如退貨包裹內誤放非 MONO 商品的個人物品，我們將以「貨到付款」方式寄回（運費約 130～170 元）。
• 將於寄件前透過客服聯繫，經您同意後會於 3～5 個工作天內寄出。
• 若客服通知後 1 個月內未收到回覆，我們將視同放棄，並逕行銷毀處理。

• 若退回商品與您提供的退貨明細不符，我們將依實際收到的商品為準進行處理，恕不另行通知，請申請退貨時確認商品內容。

• 成立訂單即代表您已同意並接受 MONO 物語珠寶的購物與退換貨規則。
• 若因個人因素出現頻繁或惡意退貨行為，本公司有權限制或終止您的購物與服務權限，並保留列入黑名單之權利。